Goldspinia Casino – kontakt

Goldspinia Casino: kontakt, który trafia do właściwej osoby

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — zespół odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu, w języku polskim.

Napisz do supportu Licencja MGA/B2C/104/2011

Wypłacono dzisiaj

238 676 zł

2 269 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/104/2011 – nadzór jednego z najsurowszych regulatorów w Europie

Średni czas wypłaty 24 godziny170M zł miesięcznie trafia do graczy – sprawdzona stabilność od 15 lat

Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych na poziomie bankowości internetowej, audyt iTech Labs i BMM Testlabs

Pytanie bez zwłoki

Goldspinia Casino: czat, e-mail, telefon

Większość graczy obawia się, że nikt nie odpisze — każdy kanał ma stały czas reakcji.

Czat na żywo

Czat na stronie służy do spraw bieżących: statusu wypłaty, bonusu, logowania. Okno czatu otwiera się w serwisie i zwykle odpowiada w dwie minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Potrzebujesz wysłać zrzut ekranu?

Wiadomość e-mail na [email protected] sprawdza się przy opisowych sprawach i załącznikach. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Pilna sprawa: najpierw telefon, potem czat

Rozmowa telefoniczna pomaga, gdy sprawa jest pilna albo zawiła. Numer +48 22 035 37 20 działa według czasu CET, a konsultant odbiera zwykle w minutę.

Zadzwoń

Sześć informacji

Pomoc dla graczy z Polski

Ten blok porządkuje polski numer, strefę czasu, języki i nadzór nad operatorem.

Jak się kontaktować

Polski numer+48 22 035 37 20

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/104/2011

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieMONAR, Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego

Ścieżka sporu

Kolejność działań przy sporze

Ten blok porządkuje drogę od pierwszego zgłoszenia do skargi u regulatora.

Dołącz numer transakcji

Na ekranie potwierdzenia widać numer operacji, więc przepisz go do wiadomości razem z datą i kwotą. Zespół czyta zgłoszenie i odpowiada w wątku.

Czekasz na rozstrzygnięcie

Odpowiedź przychodzi na adres podany przy rejestracji, zwykle w ciągu dwunastu godzin. Zachowaj ją, bo wskazuje numer sprawy i dalsze kroki.

Drugie spojrzenie na sprawę

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś w tym samym wątku o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Dołącz korespondencję, żeby nikt nie zaczynał od zera.

Złóż skargę do MGA

Sprawa bez porozumienia trafia do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/104/2011. Dołącz numer sprawy i całą wymianę wiadomości.

Pięć adresów e-mail

Goldspinia Casino kieruje pytanie do właściwego działu

Po tej tabeli wyślesz pytanie od razu do działu, który się nim zajmuje, bez przekazywania dalej.

Konto i dane

Obsługa ogólna i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czas odpowiedzi

Doba bez przerwy, odpowiedź w minutach

Po tej tabeli wiesz, na jaką odpowiedź liczysz i w jakim czasie.

Czat

Godziny czatucałą dobę, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 035 37 20

Oczekiwanie na telefonie1 minuta

Co warto mieć gotowe przed kontaktem?

Zbierz poniższe elementy, żeby odpowiedź przyszła bez dodatkowych pytań.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer identyfikacyjny gracza z profilu
numer i data spornej operacji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Dowiedz się więcej

Goldspinia Casino i jego licencja

Operator i jego licencja

Ten blok pokazuje podmiot, który odpowiada za serwis i za przebieg gry.

Spółka

Nazwa prawnaGoldspinia Casino Ltd.

Numer spółkiC-28113 (Malta)

AdresSpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/104/2011

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Goldspinia Casino odpowiada na pytania, które wracają najczęściej

Zajrzyj tutaj, gdy szukasz krótkiej odpowiedzi przed rozmową z zespołem.

trustCzy muszę podawać hasło, gdy piszę do pomocy?+

Zespół wystarczy, że zna adres e-mail przypisany do Twojego profilu oraz przybliżoną datę ostatniej wpłaty. Hasła nie podasz nigdy, bo nikt o nie nie zapyta, a pracownik pomocy nie ma wglądu w ten ciąg znaków. Do weryfikacji tożsamości przyda się jedynie numer konta z danej transakcji.

trustCo się stanie z moim saldem po zamknięciu konta?+

Wniosek o zamknięcie konta przyjmujemy pisemnie, a profil przestaje przyjmować wpłaty i zakłady od razu po potwierdzeniu zgłoszenia. Saldo wypłacamy na wskazany rachunek po rozliczeniu otwartych zakładów, o ile nie trwa weryfikacja. Duplikaty kont są zamykane bez zapowiedzi, więc jeden gracz zostawia jeden profil.

trustDlaczego weryfikacja dokumentów trwa tak długo?+

Kontrola dokumentów trwa zwykle do 62 godzin, licząc od chwili, gdy dotrą wszystkie pliki. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu, a przy portfelu elektronicznym także zrzut ekranu z niego. Gotowe materiały trafiają na [email protected], a każdy brakujący element wydłuża cały proces.

trustGdzie zgłosić skargę, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+

Najpierw opisz sprawę na [email protected], bo ten adres zbiera pełną historię korespondencji. Gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś w tej samej wiadomości o eskalację do działu zgodności. Ostatecznie skargę rozpatruje Malta Gaming Authority, regulator z licencją MGA/B2C/104/2011.

trustDlaczego rozmowa po polsku ułatwia załatwienie sprawy?+

Czat i telefon obsługują graczy po polsku, więc sprawę opiszesz bez tłumaczenia. Zespół odpowiada też po angielsku, niemiecku i fińsku, co bywa wygodne, gdy przy komputerze siedzi ktoś z rodziny lub znajomy z zagranicy. Warto od razu zaznaczyć, w jakim języku chcesz dostać odpowiedź na piśmie.

trustGdzie szukać pomocy w środku nocy albo w niedzielę?+

Pomoc działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Czat i telefon odpowiadają zwykle w ciągu minuty lub dwóch, wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu dwunastu godzin. Godziny liczymy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce.

trustDlaczego warto kierować sprawy danych na osobny adres?+

Kopię swoich danych otrzymasz, gdy napiszesz na [email protected] z adresu zapisanego w profilu. Ten sam adres obsługuje prośby o usunięcie danych, choć część zapisów musi zostać z powodu przepisów licencyjnych. Odpowiedź przychodzi na skrzynkę, a sprawa nie wymaga osobnej rozmowy.